FAQ
Q
在庫がない商品が欲しいのですが、取り寄せはできますでしょうか。
A
弊社直営ショップに在庫がある場合がありますので、ブランド名と型番を記載の上、お問い合わせください。
https://josawa-watch-store.com/inquiry
Q
発送までどのくらいかかりますか？
A
ご注文をいただいてから、在庫確認後2〜3営業日以内に発送いたします。※お届け日のご指定は、ご注文日から5日～14日以内でお願いいたします。
カード利用のご本人様確認が必要と判明した場合や、ご注文時の入力内容に不備があることが判明した場合、発送までに、ご注文日から7営業日前後いただく場合があります。
配達日をご指定の場合においても、ご本人様確認が優先となりますので、ご希望に添えない場合がありますこと予めご了承ください。
※土日祝はお休みをいただいております。
※交通状況等の影響により到着が遅れる場合がございます。予めご了承ください。
※ご注文が集中する時期(クリスマス、ゴールデンウィーク等)はお時間に余裕をお持ちいただき、お買い求めをお願いいたします。
Q
ラッピングは可能ですか？
A
ラッピングは無料です。
ご注文の際に「オプション」の「ギフトラッピング欄」より、「希望する」のチェックボックスにチェックを入れてご注文ください。
Q
送料無料について教えてください。
A
一部セール品を除き、送料無料です。
Q
本物ですか？
A
当店は、すべて正規代理店商品を取り扱っております。
弊社概要につきましては以下もご参照ください。
https://josawa-watch-store.com/about/
Q
海外への配送は可能ですか？
A
海外発送は承っておりません。
We are sorry the shipping service is available only in Japan
Q
返品について
A
【返品を受付ける条件】
未開封・未使用のもので、商品ご到着後7日以内にお電話かメールで御連絡いただいたもののみお受けいたします。
【返品の送料・手数料負担について】
返品の際の送料・手数料につきましては、返品理由が弊社事由のものはすべて弊社が負担いたします。
ただし、お客様都合（気に入らない、いらなくなった等）の送料はお客様にご負担いただきますのでご了承ください。
【返金について】
返品商品到着確認後10営業日以内にご指定口座にお振込いたします。
Q
ベルトのサイズ調整は行なっていますか？
A
当店でお買い上げのメタルベルトモデルの腕時計に限り、
ベルトのサイズ調整を初回無償で行っております。
メタルベルト・メッシュベルトのサイズ調整の詳細は、こちらをご覧ください。
https://item.rakuten.co.jp/josawa-watch-ecstore/c/0000000164/
Q
時計（電池式）が止まってしまいました。
A
通常、腕時計の電池には、工場出荷時にモニター用（点検用）電池が組込まれており、お買い上げになるまでの期間にある程度消耗し、電池容量がもたない場合もございます。
電池交換は保証対象外となりますので、切れてしまった場合は、下記弊社アフターサービスセンターへご連絡ください。
■株式会社大沢商会 アフターサービスセンター
〒378-0401
群馬県利根郡片品村須賀川99番地 株式会社群馬精密内
TEL：0278-20-7055
MAIL：[email protected]
受付時間： 9：00〜17：30 （土・日・祝を除く）
ただし、購入後すぐに止まってしまった場合、初期不良の可能性もございますので、その際は当ストアお問い合わせよりご連絡ください。
■ストアお問い合わせ：
https://josawa-watch-store.com/inquiry
株式会社 大沢商会
〒103-0001
東京都中央区日本橋小伝馬町1-7 スクエア日本橋5階
TEL：03-3527-2682
Q
秒針がメモリからズレている気がします
A
インデックス（目盛り）に沿わない針のずれに関しましては、歯車（内部機械）に多少の遊びを持たせている構造上の問題から、目盛に対して秒針の位置が合致しない場合がございます。商品それぞれに個体差等もございますが、不良品ではなく製品仕様となります。